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se il tuo ospite ti segnala un problema

Se il tuo ospite ti segnala un problema: calma e gesso

L'unico problema che non puoi risolvere è quello di cui il tuo ospite non ti parla. Per tutti gli altri c'è una soluzione e a volte anche più di una.
lettera di benvenuto

Lettera di benvenuto perfetta in 5 mosse

Della mia esperienza come Direttore delle Operazioni negli alberghi, ricordo le pile di lettere che venivano sistemate nelle camere