Articoli
Se il tuo ospite ti segnala un problema: calma e gesso
Back Office e StrategieL'unico problema che non puoi risolvere è quello di cui il tuo ospite non ti parla. Per tutti gli altri c'è una soluzione e a volte anche più di una.
Lettera di benvenuto perfetta in 5 mosse
Back Office e StrategieDella mia esperienza come Direttore delle Operazioni negli alberghi, ricordo le pile di lettere che venivano sistemate nelle camere