se il tuo ospite ti segnala un problema

L’unico problema che non puoi risolvere è quello di cui il tuo ospite non ti parla. Per tutti gli altri c’è una soluzione e a volte anche più di una. In questo caso: quale sarà la migliore se il tuo ospite ti segnala un problema?

Per scoprirlo prendiamo esempio dai giocatori di biliardo che prima di mettere a segno il loro tiro

valutano la situazione e studiano tutte le possibilità!

Nel frattempo strofinano con il gesso la punta della stecca per rendere il tiro ancora più preciso.

Quando un ospite ti segnala un problema non cercare subito una soluzione, ma:

Ascoltalo e rassicuralo

Per fargli capire che lo stai prendendo sul serio e che ti impegnerai per risolvere il problema nel migliore dei modi e al più presto

Definisci bene il problema

Il problema riportato è veramente quello o potrebbe essere la conseguenza di qualcos’altro? Per prendere la decisione giusta è meglio avere tutti gli elementi in mano e un chiaro quadro della situazione

Valuta le opzioni possibili

Scegli la soluzione migliore: quella che risolve il problema definitivamente e fa contento sia il tuo ospite che te. Sfodera tutta la tua creatività

Torna dal tuo ospite

Per spiegargli come intendi risolvere il problema e chiedergli se è soddisfatto della soluzione che hai trovato

Ora puoi agire

Nonostante le apparenze seguendo questi passaggi le difficoltà si superano in men che non si dica. Se risolvere il problema in maniera definitiva dovesse richiedere più tempo del previsto proponi al tuo ospite una soluzione alternativa che lo soddisfi.

Che ne pensate? vi sentite più tranquilli ora? Voi come fate con i vostri ospiti? Lasciatemi un commento oppure scrivetemi!

Chiedere un feedback agli ospiti per stare con i piedi per terra
Lettera di benvenuto perfetta in 5 mosse