linguaggio alberghiero

Prima che l’ospite torni al B&B dalla cena, prepari la sua camera così: le lenzuola rimboccate, le luci soffuse, le pantofole accanto al letto e sul cuscino un biglietto della buonanotte. Questo nel linguaggio alberghiero si chiama Turn-down Service.

Altri termini utili se l’ospitalità è il tuo lavoro

  • Walk-in – Qualcuno bussa alla porta del tuo B&B, non ha una prenotazione. Gli vendi una camera.
  • Walk-out – Qualcuno è partito dal tuo B&B senza salutare e anche senza pagare.
  • Day Use – La camera viene venduta solo per mezza giornata. Il prezzo è poco più basso di quello giornaliero, ma non certo la metà.
  • No-Show – Qualcuno ha prenotato una camera e alla fine non si presenta e nemmeno si fa sentire per dirti che non verrà.
  • Welcome Letter – Per rompere il ghiaccio.
  • Overbooking – Quando metti in vendita più camere rispetto a quelle che hai, tanto le statistiche dicono che ci sono sempre delle cancellazioni.
  • Oversale – Hai venduto più camere di quante ne possiedi e non hai ricevuto nessuna cancellazione. Ora come si fa? 😓
  • Book out – In caso di oversale dovrai sistemare gli ospiti in un B&B simile al tuo ed eventualmente pagare la differenza di prezzo.
  • Upgrade – Per lo stesso prezzo assegni all’ospite una camera migliore di quella che ha prenotato.
  • Upsell – Sei riuscito a convincere il tuo ospite che una suite ha molti più benefit rispetto alla camera normale che ha prenotato e poi la differenza di prezzo è irrisoria, quindi la prende. 💪
  • Vip set-up – Una piccola sorpresa per dare il benvenuto in camera.
  • OTA – Online Travel Agency, si riferisce ai canali di vendita Booking.com, Expedia, Airbnb, Laterooms, Homeaway e tanti altri.
  • Channel Manager – Software che ti permette di gestire in un solo colpo tutti i canali di vendita.
  • DUS – Camera doppia uso singola.
  • Cancellation Policy – Al momento della prenotazione spiega sempre cosa succede in caso di cancellazione o no-show.
  • Express check-out – Quando l’ospite può partire senza dover passare dalla Reception e lascia le chiavi della camera in un posto prestabilito.

Per caso desideri conoscere l’esatto significato di altri termini del linguaggio alberghiero? Scrivimi e li aggiungerò a questa lista!

Come dormirebbe la principessa sul pisello nel tuo B&B?